Prioriteiten daarin zijn:
o    Goede bereikbaarheid, makkelijke toegang en feedback.
o    Eenvoudige taal, inclusiviteit en digitale toegankelijkheid
o    Inrichting klantprocessen in samenwerking met inwoners en ketenpartners.
o    Monitoring dienstverlening realtime inrichten om doelbereiking te meten. Structurele feedback tussen overheid en gemeenschap die minder intern gericht is.   
o    Volgen BZK experiment ‘Versterkte loketfunctie’ (collectieve oplossingen zoals landelijke informatievoorziening, IDO’s, overheidsbrede loketten) en proactieve dienstverlening.