De volgende acties uit het plan zijn in 2025 uitgevoerd.

Kwaliteit in klantprocessen

  • Advies en ondersteuning in verbetertraject  Burgerzaken en het KCC.
  • Applicaties Buiten- en Binnenbeter en Verlorenofgevonden (VoG) zijn geïmplementeerd en bijbehorende werkprocessen zijn vastgelegd. 
  • Leanverbetertraject voortgezet bij Team Vergunningen; o.a. verbetering werkprocessen en gewerkt aan duidelijke taal in correspondentie.
  • Telefonie: verbeteringen op registraties en stuurinformatie voor MT.

Eenvoudige taal, inclusiviteit en digitale toegankelijkheid

  • Implementatie inkomende berichten Wet Modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) afgerond. 
  • Loketfunctie en zorgplicht bij digitale dienstverlening via Informatiepunt Digitale Overheid (IDO).

Monitoring Dienstverlening

  • We onderzochten hoe we klantbeleving continu en direct kunnen meten, en hoe we de verbeterpunten daarna duidelijk en concreet kunnen maken.
  • We zijn gestart met Overheidsbrede Meethuis, initiatief van ministerie van Binnenlandse Zaken en koninkrijksrelaties (BZK) dat de drijfveren van inwoners in kaart brengt.  De  resultaten uit het Meethuis zijn voorwaardelijk voor goede en gerichte metingen. Met een aantal geselecteerde processen / producten gaan we aan de slag om continue te meten.