Door de structurele uitbreiding van formatie op dienstverlening kunnen we klantprocessen en onze dienstverlening proactief verbeteren. We hebben meer grip op ontwikkelingen in de organisatie en kunnen opgaven en (veranderende) wetgeving op het gebied van dienstverlening beter verbinden met de organisatieontwikkeling. Daarnaast pakken we dienstverleningsvraagstukken steeds vaker op vanuit een tactisch perspectief, in plaats van alleen vanuit operationeel oogpunt.